A Pergunta Definitiva

Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave é uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.