24/09/2009
Percepções contam mais do que a realidade
Blog: Paulo Kretly fala sobre percepção e realidade e dá dicas de vendas!
Cerca de 80% das reclamações dos clientes se dividem em três áreas fundamentais:
• Atendimento ruim;
• Tempos de espera inaceitáveis (no local ou na linha);
• Não encontrar o produto desejado.
Mas o tempo de espera não é o seu problema. Disponibilidade de estoque não é o seu problema.
A percepção destas questões que é o verdadeiro problema. Leia aqui.